Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2025
📋 Panoramica
DilDon Shop permette agli utenti di creare wishlist (liste dei desideri) e ad altri utenti di acquistare prodotti da queste liste come regalo. In caso un articolo acquistato da un utente A per un utente B debba essere restituito, la procedura di reso coinvolge entrambi gli utenti e l'amministrazione (admin) della piattaforma.
L'utente B crea una wishlist nel proprio profilo contenente prodotti del negozio Dildon. Se un altro utente, A, è interessato, può vedere la wishlist di B e decidere di acquistare uno o più articoli come regalo. In questo caso, A effettua il pagamento, ma la spedizione degli articoli acquistati avviene direttamente verso l'utente B (il destinatario del regalo).
Dopo la consegna, se l'utente B desidera restituire uno degli articoli ricevuti in regalo, B invia una proposta di richiesta di reso attraverso la piattaforma. Questa richiesta è in pratica la comunicazione di voler esercitare il reso (diritto di recesso) per l'articolo in questione. Non è necessario fornire motivazioni dettagliate: basta avviare la procedura di reso sul sito, indicando chiaramente l'intenzione di restituire l'articolo.
La richiesta di reso inviata da B deve essere approvata dall'utente A (cioè colui che ha pagato l'ordine) affinché possa procedere. L'utente A riceve una notifica della proposta di reso e può accettarla o rifiutarla. Questo passaggio garantisce che il compratore originale (A) sia d'accordo nel far partire la procedura di reso, dato che sarà poi lui a ricevere il rimborso sull'acquisto effettuato.
Se A accetta la richiesta di reso proposta da B, la richiesta di reso diventa effettiva sulla piattaforma. A questo punto l'Admin (amministrazione di Dildon Shop) viene coinvolto per esaminare la richiesta in base alle politiche del servizio e alle normative vigenti. L'Admin ha il compito di approvare o rifiutare formalmente la richiesta di reso. Questa decisione viene presa tenendo conto dei criteri di legge (ad esempio il rispetto dei termini di reso di legge, lo stato del prodotto, ecc.).
Se la richiesta viene rifiutata dall'Admin: gli utenti A e B vengono notificati che il reso è stato negato. In tal caso, il prodotto non verrà restituito e non è previsto alcun rimborso. La motivazione del rifiuto può essere, ad esempio, il superamento dei termini consentiti o altre condizioni (come articoli esclusi dal diritto di recesso per legge).
Se la richiesta viene approvata dall'Admin: viene inviata notifica sia ad A che a B dell'accettazione del reso. Nella comunicazione di approvazione saranno fornite le istruzioni per procedere, tra cui l'indirizzo a cui spedire l'articolo da restituire e le eventuali indicazioni di imballaggio. Da questo momento, l'utente B può preparare l'articolo per la spedizione di ritorno.
L'utente B spedisce l'articolo all'indirizzo fornito per la restituzione. È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione, in modo da poter provare l'avvenuta restituzione in caso di necessità. Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico di B, come consentito dalla normativa se il venditore lo ha comunicato chiaramente. Durante questa fase, l'Admin attende il rientro dell'articolo.
Una volta che l'articolo reso viene riconsegnato al venditore (Dildon), l'Admin effettua le dovute verifiche sullo stato del prodotto restituito. Se l'articolo risulta integro, non utilizzato (se non per la prova come consentito) e conforme alle condizioni di reso, allora l'Admin procederà con l'accettazione finale del reso. A questo punto viene emesso il rimborso del prezzo pagato per l'articolo. Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato da A per l'acquisto originario.
Sia che il reso venga accettato sia in caso di rifiuto finale dopo verifica, gli utenti A e B ricevono una notifica dell'esito. Nel caso positivo di reso approvato e completato, A confermerà l'avvenuto rimborso e B saprà che l'articolo è stato restituito con successo. In caso negativo, verranno fornite le motivazioni del mancato rimborso. Questo chiude il ciclo della richiesta di reso.
La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla data in cui l'utente B ha ricevuto l'articolo. Questo termine è in linea con il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Trascorsi 14 giorni dalla consegna, infatti, non è più possibile richiedere un reso su Dildon (salvo casi particolari previsti dalla legge o eccezioni di policy). Il conteggio dei 14 giorni parte dal giorno successivo alla consegna del bene a B.
La procedura di reso descritta rispetta le normative sui contratti a distanza. In generale, il diritto di recesso consente al consumatore di restituire un bene senza dover fornire una motivazione, purché la comunicazione avvenga entro il termine previsto e il bene sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Dildon richiede l'accordo del compratore originale (utente A) semplicemente perché è A ad aver effettuato il pagamento; dal punto di vista legale, è come se A stesse esercitando il diritto di recesso per il bene acquistato per B, concordando però con B la restituzione.
Se consentito dalla legge e se indicato nelle condizioni di vendita, le spese di spedizione per restituire l'articolo sono a carico dell'utente B (il destinatario del regalo che effettua il reso). Ciò significa che B dovrà pagare il corriere per spedire il pacco all'indirizzo di ritorno. Questa regola è conforme alla normativa, la quale stabilisce che il consumatore sostiene i costi di restituzione solo se il venditore lo ha informato chiaramente di tale onere al momento dell'acquisto. Dildon, in linea generale, pone le spese di reso a carico del cliente B, salvo promozioni o accordi diversi.
L'indirizzo a cui spedire l'articolo reso è comunicato dall'Admin al momento dell'approvazione della richiesta. L'indirizzo standard di restituzione per Dildon è:
Zefirox S.r.l.
Via Giambellino 79
20146 Milano (MI), Italia
È importante inviare il pacco a questo indirizzo (salvo diversa indicazione nel caso specifico) per assicurare che il reso arrivi correttamente ai magazzini/responsabili resi di Dildon. Si consiglia di inserire nel pacco una nota con il numero di ordine o il riferimento della richiesta di reso, per aiutare l'identificazione dell'articolo una volta ricevuto.
Per avviare la richiesta di reso non è richiesto a B di caricare foto o documenti aggiuntivi. La piattaforma Dildon gestisce la richiesta interamente online tramite il profilo utente. È sufficiente la comunicazione di recesso (la proposta di reso inviata da B e accettata da A), che costituisce dichiarazione esplicita della volontà di restituire l'acquisto. L'Admin potrà eventualmente richiedere chiarimenti o informazioni aggiuntive solo se strettamente necessario, ma in genere non occorre inviare alcuna documentazione fotografica per difetti o moduli cartacei: il tutto avviene digitalmente.
Una volta rientrato il prodotto, Dildon (tramite il suo staff) controlla lo stato dell'articolo. Questo serve a verificare che il bene sia nelle condizioni originali, non utilizzato in modo improprio e completo di tutto. La legge consente al venditore di trattenere (o ridurre) il rimborso se il bene ha subito una diminuzione di valore a causa di manipolazioni oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In pratica, l'utente B deve restituire l'articolo come nuovo, al netto di una prova normale.
In caso di esito positivo, il rimborso viene effettuato solo dopo la verifica del prodotto. Dildon seguirà le normative vigenti: il venditore deve rimborsare entro 14 giorni da quando è stato informato della decisione di recedere, ma può legittimamente attendere di aver ricevuto il bene indietro (o quantomeno la prova che B l'abbia spedito) prima di procedere al rimborso. Questo significa che normalmente il rimborso verrà emesso dopo che l'articolo è arrivato a destinazione e sia stato controllato. Il rimborso coprirà il prezzo pagato da A per l'articolo e sarà accreditato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata da A in origine.
Zefirox S.r.l.
📍 Via Giambellino 79, 20146 Milano, Italia
📞 +39 388 729 7625
📧 info@zefirox.com
Per assistenza sui resi: indica chiaramente il tuo username DilDon e il numero dell'ordine per facilitare la gestione della tua richiesta. Risponderemo prontamente alle tue comunicazioni.
In sintesi, Dildon Shop gestisce i resi in modo collaborativo: l'utente destinatario del regalo (B) avvia la richiesta, l'utente acquirente originale (A) dà il consenso, e l'Admin di Dildon la convalida secondo le regole. Il tutto avviene entro i termini di legge (14 giorni) e con trasparenza verso entrambi gli utenti. Rispettando le istruzioni fornite e i tempi previsti, il processo di reso su Dildon risulta chiaro e sicuro sia per chi ha fatto il regalo sia per chi lo ha ricevuto. Ogni fase viene notificata, garantendo che A e B siano sempre aggiornati sullo stato della richiesta di reso, fino all'eventuale rimborso finale.
Nota: Per qualsiasi dubbio ulteriore o caso particolare (ad esempio prodotti esclusi dal diritto di reso per legge, ecc.), gli utenti possono consultare le FAQ di Dildon Shop sul diritto di recesso o contattare il servizio clienti della piattaforma. Dildon si impegna a rispettare le normative vigenti in materia di vendite a distanza, tutelando sia il consumatore finale sia la correttezza delle transazioni tra utenti.
DilDon e Zefirox S.r.l. ti ringraziamo per aver letto attentamente questa politica dei resi.
Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più semplice e trasparente possibile! 💝